Återbetalningspolicy

 

Senast uppdaterad: 23.06.2026

RETURER, BYTEN OCH LEVERANSRELATERADE AVGIFTER

Vi erbjuder 14 dagars returrätt för köp som görs i vår webbutik. Du måste meddela oss om din retur inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. De returnerade produkterna ska skickas tillbaka inom 14 dagar efter att returanmälan har gjorts.

Returnerade produkter ska vara oanvända, oskadade och i säljbart skick, inklusive originalförpackning, etiketter och tillbehör.

Retur av en beställning samt det första bytet som är kopplat till en beställning är kostnadsfritt för kunden.

Vid ytterligare byten eller returer som gäller samma beställning ansvarar kunden för de tillhörande frakt- och hanteringskostnaderna.

Om en returnerad produkt kräver rengöring, ompackning eller annan behandling innan den kan säljas igen kan en hanteringsavgift på 100 kr dras av från återbetalningsbeloppet.

Om en returnerad produkt inte längre är i säljbart skick är produkten inte berättigad till återbetalning. I sådana fall kommer vi att kontakta kunden och erbjuda möjligheten att få produkten returnerad på egen bekostnad.

För att påbörja en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst och ange ditt ordernummer samt information om de produkter du vill returnera. Returinstruktioner skickas via e-post.

När de returnerade produkterna har mottagits och kontrollerats återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

EJ UTHÄMTADE BESTÄLLNINGAR

En beställning som inte hämtas ut eller ett paket som returneras på grund av utebliven uthämtning betraktas inte som en kundretur.

Om du inte kan ta emot eller hämta ut ditt paket ska du kontakta vår kundtjänst i förväg. Om ett paket returneras till oss utan att kunden har meddelat oss i förväg, dras en hanteringsavgift på 100 kr av från återbetalningsbeloppet.

OMLEVERANS AV RETURNERADE PAKET

Om ett paket returneras till oss eftersom det inte kunde levereras eller hämtas ut och kunden önskar att paketet skickas på nytt, sker den första omsändningen utan kostnad.

Om upprepade omsändningar krävs förbehåller vi oss rätten att debitera gällande fraktkostnader innan paketet skickas på nytt.

ÄNDRINGAR AV LEVERANS EFTER AVSÄNDNING

Om en kund begär en ändring av leveranssätt, leveransadress, utlämningsställe eller andra leveransuppgifter efter att beställningen redan har skickats, hanteras den första sådana ändringen utan kostnad där det är möjligt.

Om upprepade leveransändringar begärs efter avsändning förbehåller vi oss rätten att debitera en administrativ avgift och transportörsavgift på 160 kr per ändring, motsvarande den avgift som transportören debiterar oss.

DEFEKTA ELLER FELAKTIGA PRODUKTER

Kontrollera produkterna omedelbart när du mottagit din beställning. Om en produkt saknas, är defekt, skadad eller på annat sätt felaktig ska du kontakta vår kundtjänst utan dröjsmål. Vi lämnar instruktioner anpassade till det enskilda fallet gällande ersättning, återbetalning, kassering och/eller retur av produkten.

PRODUKTER SOM INTE OMFATTAS AV RETURRÄTTEN

Av hygien-, hälso- och produktsäkerhetsskäl gäller inte retur- eller bytesrätten för produkter vars förpackning eller hygienförsegling har brutits efter leverans, om produkten därefter inte rimligen kan säljas vidare.

Detta inkluderar bland annat:

• öppnade hygienprodukter;
• Canius Plus-produkter på grund av deras begränsade hållbarhet; samt
• uppblåsbara skyddskragar;
• andra produkter som vid köptillfället uttryckligen anges som ej returberättigade.

Om du är osäker på om en produkt kan returneras, vänligen kontakta vår kundtjänst innan du skickar tillbaka varan.