Användarvillkor

Senast uppdaterad 08/10/2026

Information om företaget

Webbshopens produkter säljs av Alvar Pet Oy (organisationsnummer: 3090685-8). Adressen för webshopen är Jukolankatu 18, 80160 Joensuu, Finland. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser och leveranskostnader. Genom att göra en beställning bekräftar kunden att denne har tagit del av beställnings- och leveransvillkoren och accepterar dem.

Produkter och priser

De aktuella priserna för produkterna anges på respektive produktsida. Priserna inkluderar mervärdesskatt. Skatteandelen anges i varukorgen och en specifikation framgår på beställningens kvitto.

Beställning

Produkter beställs alltid via webbshoppen på adressen https://vetapet.com/ Kontrollera innehållet i din varukorg innan du går vidare till betalning. Alla beställningar bekräftas per e-post, där pris, leveranskostnader och beställda produkter framgår.

Leveranstider

Vi strävar efter att skicka beställningar på vardagar inom 24 timmar. Om leveransen försenas kontaktar vi kunden så snart som möjligt. Vi gör alltid vårt bästa för att behandla din beställning så snabbt som möjligt. Leveranstiden är normalt 2-5 arbetsdagar beroende på var du bor.

Leveranstiden kan påverkas av transportföretagens tidtabeller samt upphämtningsställen, importörer och tillverkare. Vi informerar om eventuella avvikelser i leveranstiden så snart vi får kännedom om dem.

Leveranskostnader

• från 59 kr till utlämningsställe eller box med Bring och InstaBox (beställningar upp till 20 kg)
• från 79 kr till utlämningsställe eller box med Postnord (inkl. beställningar över 20 kg)
• 59 hemleverans med Instabox
• 69 kr hemleverans med Bring
• 99 kr hemleverans med Postnord
• 0 kr till uthämtningsställe eller automat vid beställningar över 599 kr Bring och InstaBox (beställningar upp till 20 kg)
• 0 kr hemleverans vid beställningar över 999 kr Instabox och Bring 
• För leveranser över 45kg kan en extra leveransavgift för skrymmande leverans tillkomma

Leveranssätt

Vi levererar produkter till Sverige via Bring, PostNord eller Instabox, antingen som hemleverans eller till valt uthämtningsställe. Leveranssätt och uthämtningsställe väljs i kassan.

Vi kan begränsa valbara leveranssätt utifrån beställningens vikt. Om beställningens vikt överskrider leveransföretagets maxvikt på paket, delas beställningen in i flera paket. 

Leveransspårning och upphämtning

Leveransföretaget skickar ett elektroniskt (SMS/e-post) meddelande när försändelsen finns att hämta. VetaPet kan inte påverka meddelandena, men spårningskoden kan vid behov begäras från kundtjänsten. Spårningskoden finns även i orderbekräftelsen du får till din e-post. Kunden kan hämta sin försändelse genom att visa legitimation och spårningskod, även om ingen avi mottagits.

När du fått leveransbekräftelse och spårningskod per e-post kan du följa paketet i transportörens spårningstjänst. 

Betalningsmetoder

Vi erbjuder flera olika betalningsmetoder för att göra din shoppingupplevelse så smidig som möjligt. Dessa inkluderar:

Klarna

Kreditkort – Betala med ditt Visa eller MasterCard.

ApplePay och GooglePay – enkla och snabba betalningar via mobil.

PayPal – En internationell betalningstjänst.

Swish

Trustly

 

Rabattkoder och kampanjer

Webbutiken har regelbundet allmänna eller kundspecifika kampanjer och rabattkoder. Kampanjer och rabattkoder gäller endast under en begränsad tid och kan inte tillämpas retroaktivt eller på beställningar som gjorts före kampanjperioden.

Om inget annat anges är rabattkoder giltiga i tre (3) månader från det datum de mottas. Rabattkoder gäller inte för redan nedsatta produkter, veterinärfoder eller apoteksprodukter. Rabattkoder kan endast användas en gång.

Ångerrätt, retur eller byte

Du har rätt att ångra beställningen helt eller delvis inom 14 dagar från mottagandet. För att utöva ångerrätten måste du meddela oss via e-post. Returrätten gäller oanvända produkter i säljbart skick. Förpackningar ska vara oöppnade.

Obs! Retur- och bytesrätt gäller inte öppnade foder- eller hygienprodukter, uppblåsbara kragar eller produkten Canius Plus.

Att inte hämta ut varan räknas inte som ånger. För ej uthämtade försändelser debiteras 100 kr, vilket dras av från återbetalningen. Avgiften täcker packnings-, leverans- och retur­kostnader.

Kontakta oss alltid via e-post (info@vetapet.com) innan du returnerar produkter så hittar vi bästa möjliga lösning tillsammans.

Felaktig, trasig eller fel produkt och övriga reklamationer

Kontrollera de mottagna produkterna omedelbart. Om du får fel eller defekt produkt, kontakta kundtjänst snarast.

Alla reklamationer måste skickas till kundtjänsten inom två (2) månader från leveransdatumet. Därefter accepteras inga klagomål, eftersom transportörernas spårningskoder inte gäller längre och många produkter har bäst-före-datum.

Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador eller för leveranshinder eller förseningar som beror på orsaker utanför vår kontroll (force majeure). Vårt ansvar enligt dessa villkor är begränsat till beställningens totala belopp.

Inget i dessa villkor begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Dataskydd

VetaPet värnar om kundens integritet och följer sin integritetspolicy för hantering och skydd av personuppgifter. Dina uppgifter behandlas för att fullgöra beställningar och för andra affärsändamål. Användning av tjänsten är inte möjlig utan godkännande av integritetspolicyn.

Kundundersökning efter beställning

Efter beställning kan kunden få en enkät eller förfrågan om produktrecension till den e-postadress som använts vid beställningen. Syftet är att utveckla produktsortiment och vår service.

Blockering av beställning

Köp­beteende som avviker från det normala eller överskrider gränsen för ”acceptabelt köp­beteende och -kultur” bedöms från fall till fall. Beställning kan då blockeras temporärt eller permanent. Exempel: upprepade returer utan giltig orsak eller annat missbruk. Vi förbehåller oss rätten att vägra försäljning och/eller blockera orderhantering för dessa kunder.

Produkttillgänglighet

Vi strävar efter att endast visa produkter som finns i lager. Att lägga en produkt i kundvagnen reserverar den inte, och den kan ta slut innan beställningen slutförs. Om en produkt tar slut under beställningen visas ett meddelande i kundvagnen, och produkten måste tas bort innan betalning.

Tekniska fördröjningar kan ibland göra att lagersaldon inte uppdateras direkt, vilket innebär att en beställd produkt kan vara slut. Vi kan därför inte garantera att alla beställda produkter levereras. Vi säljer ibland begränsade utgående partier som inte kan ersättas. I dessa fall återbetalas priset för produkten automatiskt via vald betalningsmetod, och vi informerar kunden via e-post.

Vi reserverar oss för eventuella förändringar i priser och tillgång till produkter. Vi strävar efter att ge korrekt information på vår webbplats, men vi kan inte garantera att alla detaljer är uppdaterade vid varje given tidpunkt.

Vi reserverar oss även för eventuella fel i pris- eller produktinformation samt att våra produktbilder representerar produkternas exakta utseende.

Övrigt

Dessa villkor regleras av finsk lag, med undantag för dess lagvalsregler. Om du är konsument och lagstiftningen i ditt hemland innehåller bestämmelser som är mer förmånliga än finsk lag gäller dessa oavsett lagvalet.

Vi förbehåller oss rätten att ändra våra villkor. Kunden måste läsa igenom de aktuella villkoren innan beställning.

Kunservice

Vår kundtjänst är tillgänglig via e-post och vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar. E-post: info@vetapet.com.